Nu söker vi dig som vill bli en del av vårt norska Collections-team! Här blir du en del av ett team på cirka 20 personer som arbetar heltid och deltid, med målet att hjälpa våra kunder med ekonomiska svårigheter att komma upp på banan igen. Är du lite orolig över norskan? Ingen fara! Majoriteten av våra kollegor i det norska teamet pratar svenska (eller svorska) och det går jättebra. Det viktiga är att du känner dig bekväm! 🙏

Om rollen:
Collections är en utgående verksamhet där du till största del kommer att ringa ut till kunder som av något skäl ligger efter med sina betalningar. I vissa fall finns det enkla lösningar, i andra fall kommer du behöva lägga upp en långsiktig plan tillsammans med kunden. Du kommer även till viss del ta emot inkommande telefonsamtal från kunder som själva tar kontakt med oss. Kopplat till samtalen tillkommer en del administration, men rollen i sig är telefonbaserad och därför söker vi dig som trivs med att prata med kunder och som ser varje samtal som en möjlighet att hjälpa! 

För att lyckas i rollen är det viktigt att du är engagerad och drivande – både i mötet med kunder och i din egen utveckling. Vi värdesätter att du bidrar aktivt i teamdiskussioner och möten, även i situationer där du kanske inte har den djupaste kompetensen. Hos oss arbetar vi i en regelstyrd verksamhet, och det är avgörande att du har förståelse för det ansvar som följer med att jobba på bank, särskilt när det gäller att följa de regelverk vi har att förhålla oss till. Exempel på regelverk vi berörs av är GDPR, banksekretess, AML regelverk och verifiering av identitet. Vi behöver även tänka på hur vi kommunicerar med våra kunder både muntligt och skriftligt. 📓✔️🖊️

Vi söker dig som:

• Har jobbat med service/människor på något sätt, gärna över telefon
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
• Har en god förståelse för det norska språket, då du dagligen kommer att prata med våra norska kunder
• Har du arbetat i kundtjänst, på bank, inom kravverksamhet eller med människor i utmanande situationer är det ett plus 

För att trivas och prestera väl i rollen tror vi att du behöver vara:

• Serviceinriktad & kommunikativ: Du har en förmåga att lyssna och förstå människors olika behov, samtidigt som du i kontakt med andra människor vågar kravställa. 🌱
• Resultatorienterad: Du drivs av att uppnå konkreta resultat och mål, exempelvis inom kundnöjdhet. 🏆
• Flexibel: Du kan anpassa dig till olika situationer som uppstår i arbetet och är duktig på att prioritera. 🤸‍♀️

Utöver detta är det viktigt för oss att du känner igen dig i våra värderingar: vi är helhjärtade, vi samarbetar och vi tar ledningen.

Praktisk information:
Start: Enligt överenskommelse under feb-april
Plats: Stockholm, Gävlegatan 22. När du kan arbeta självständigt har du möjlighet att arbeta hemifrån i viss mån. 
Anställningsform: Tillsvidare (vi tillämpar 6 månaders provanställning)
Omfattning: Heltid
Arbetstider: 8.30-17
Fast lön 💰

Har du hört om NOBAVERSE? I vårt NOBAVERSE värdesätter vi öppenhet, tillit och mångfald. Hos oss får du påverka din utveckling och ha roligt på vägen mot våra mål – allt i en lite extra bubbly miljö! ✨ Läs mer om vårt medarbetarlöfte på vår karriärsida.

Vad händer när du har skickat in din ansökan?
I denna rekryteringsprocess kan du förvänta dig psykometriska tester, telefonintervju samt en fysisk intervju där vi både fokuserar på personliga kompetenser och går igenom ett case som du får förbereda innan intervjun. Efter det tar vi referenser och gör en bakgrundskontroll. Vi försöker alltid att hålla processen så kort och koncis som möjligt, för att värna om din ansökningsupplevelse. Du kan läsa mer om hur vår rekryteringsprocess går till under FAQ.

Om du har några frågor eller funderingar kring tjänsten så kontakta ansvarig rekryterare.

Vi ser fram emot din ansökan! 🙏✨

NOBA bank värnar om din integritet och vill, med hänvisning till GDPR, be dig att inte inkludera några känsliga personuppgifter i din ansökan. Exempel på känsliga personuppgifter kan vara information om etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös övertygelse eller information om din hälsa, till exempel sjukskrivning.