Om du är en inspiratör som brinner för kundupplevelsen och att utveckla andra så är det här rollen för dig! Nu rekryterar vi två nya Sales Coacher - en till Personal Loans och en till Collections. Vi genomför intervjuer löpande, sista ansökningsdatum är 30:e september.

Om rollen:
På Personal Loans kommer du att tillhöra ett Service Improvement team bestående av 5 personer. På Personal Loans ansvarar vi för hela kundprocessen med allt från försäljning, kundservice och onboarding av nya kunder till hantering av hela kundens livscykel. Vi hanterar både inkommande och utgående samtal med syftet att förstå kundens situation och erbjuda den mest hållbara lösningen. Till Personal Loans hör också Deposit som hanterar våra sparkunden från ax till limpa. 

På Collections kommer du att tillhöra ett Service Improvement team bestående av 4 personer. På Collections hjälper vi befintliga kunder som av olika avdelningar har hamnat efter med sina betalningar. Vårt uppdrag är att, genom uppsökandekontakt och genom att ta emot samtal, identifiera kundens situation och titta på lösningar som kan hjälpa kunden att komma i fas med sina betalningar. 

Majoriteten av vårt arbete på Personal Loans och Collections sker med telefonen som främsta arbetsverktyg. Som Sales Coach ansvarar du därför för att coacha och utbilda våra handläggare inom samtalsmetodik, kundnöjdhet och säljteknik samt att säkerställa att teamen når sina mål inom dessa områden. Du kommer själv att ansvara för att boka in medlyssningar, upptäcka kunskapsluckor och behov i teamen samt att sätta in rätt åtgärder, exempelvis utbildningar, workshops eller enskilda coachningsessioner. 

Huvudsakliga uppgifter:

• Ansvara för leveransen i teamen (kundnöjdhet och certifieringsgrad)
• Kvalitetssäkra samtal
• Coachsamtal 
• Medlyssning 
• Utbilda i vår dialogstrategi
• Identifiera behov hos teamen och sätta in rätt aktiviteter

Vi söker dig som:

• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska samt har förståelse för muntlig och skriftlig norska 
• Har erfarenhet av bank- och finanssektorn samt kundservice
• Har erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål och kan visa på en förmåga att nå goda resultat 
• Är en god kommunikatör i både tal och skrift 

Vem du är:
Vi behöver dig som är en inspiratör som trivs med att prata framför andra och att ge feedback, uppmuntra och utveckla dina kollegor. Du behöver kunna se behov och anpassa din kommunikationsstil för att möta och motivera olika typer av personer, för att i slutändan hjälpa varje medarbetare att nå sin potential. 🤝Då du ansvarar för teamens certifieringsgrad och resultat i kundnöjdhet är det viktigt att du själv är resultatinriktad, sätter tydliga planer för att nå era mål och kan inspirera andra. Du behöver också vara ansvarstagande och ha en god struktur- och planeringsförmåga då du kommer att planera dina dagar helt på egen hand. Utöver detta är det självklart viktigt för oss att du känner igen dig i våra värderingar: vi är helhjärtade, vi samarbetar och vi tar ledningen.

Praktisk information:
Start: Enligt överenskommelse 
Plats: Gävlegatan 22, Stockholm
Anställningsform: Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid
Arbetstider: 8.30-17
Fast lön 💰

Ta chansen och följ med på en utvecklande resa med oss på banken med stort 🧡 och snabba 👣.

Vi eftersträvar mångfald av kunskaper och erfarenheter bland våra anställda och välkomnar alla sökande med kvalifikationer för anställningen. Vi värnar om en rekrytering fri från diskriminering som ger lika möjligheter för alla.

Vad händer när du har skickat in din ansökan?
Antalet steg i rekryteringsprocessen kan variera beroende på vilken tjänst du sökt men vi försöker alltid att hålla processen så kort och koncis som möjligt, för att värna om din ansökningsupplevelse. Vanligtvis kan du förvänta dig två intervjuer innan referenstagning och bakgrundskontroll. Du kan läsa mer om hur vår rekryteringsprocess går till under FAQ.

Om du har några frågor eller funderingar kring tjänsten så kontakta ansvarig rekryterare.

Vi ser fram emot din ansökan! 🙏✨

NOBA bank värnar om din integritet och vill, med hänvisning till GDPR, be dig att inte inkludera några känsliga personuppgifter i din ansökan. Exempel på känsliga personuppgifter kan vara information om etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös övertygelse eller information om din hälsa, till exempel sjukskrivning. Har du skyddade personuppgifter ber vi dig meddela detta till den rekryteringsansvarig som står angiven nedan så att vi kan hantera dina personuppgifter korrekt.